Другое

~ 3 мин чтения

28.08.2026

Это ваш главный продавец, который работает 24/7. По нашим наблюдениям половина отелей теряет прямые бронирования, потому что их сайт не продает, а просто «висит». Разбираем, как сделать интерфейс, который закрывает сделки без участия менеджера.

После ухода глобальных агрегаторов у российских отелей появился шанс увеличить долю прямых продаж. Но чуда не произошло: пользователи ушли к локальным агрегаторам. Причина проста: клиенты стали требовательнее. Они хотят прозрачного сервиса и удобного интерфейса.

Мы в 365 Media Group провели масштабный UX-аудит воронок бронирования (Azimut, Cosmos, Яндекс Путешествия, Ostrovok). И заметили одну вещь: отели теряют деньги там, где агрегаторы их зарабатывают.

Анализ показал, что даже крупные сети создают барьеры, а агрегаторы их снимают. Огромная часть рынка теряет прямые бронирования не из-за цены или локации, а из-за того, что интерфейсу не доверяют. Клиент не может найти информацию, не понимает, где будет спать ребенок, или не верит финальной цене.

Разбираем на реальных кейсах (Azimut, Cosmos, Яндекс, Островок), как сделать воронку бронирования инструментом продаж.

Поиск и выдача должны отвечать на вопросы раньше, чем они возникнут

Забудьте про простыни текста об «уникальной атмосфере». Пользователи их не читают. Они сканируют цену и теги.

Возьмем семейный сценарий. Родителю нужно не просто увидеть цену, а понять, включен ли завтрак и можно ли отменить бронь. Агрегаторы (Яндекс, Островок) выносят это в теги прямо в общей выдаче.

Сетевые отели часто прячут эту информацию, заставляя делать лишние клики.

А если страница выдачи грузится до 40 секунд (как мы зафиксировали в ходе исследования у Cosmos Hotel Group), пользователь просто уходит, даже не увидев предложения.

Вывод простой: если пользователь вынужден проваливаться в карточку, чтобы узнать базовые условия тарифа — ваш интерфейс провалился.

Условия для детей важнее описания интерьера. И это нормально

Чем меньше приходится представлять — тем выше вероятность покупки.

Родитель не хочет читать про «инновационный дизайн ванной комнаты». Он хочет знать одно: где будет спать его ребенок?

Мы заметили: лучшие карточки дают ответ мгновенно. Cosmos Hotel Group пишет прямо под фото крупным текстом: «Один ребёнок до 12 лет — можно без отдельного спального места».

Это честный диалог, который снимает риск претензий при заезде.

Один из наиболее проблемных сценариев: Azimut Hotels считает ребенка 13 лет как третьего взрослого по полной цене, а наличие удобств прячет. Их можно увидеть только когда открываешь номер.

Иконки без текста мертвы. На десктопе можно навести мышку на значок «кроватки», но в мобайле это не работает. Используйте текст или комбинацию текста и плашек.

У каждого сегмента свои правила доверия

То, что работает для бизнес-туриста, убивает конверсию у семьи. UX должен подстраиваться под ментальную модель гостя.

Семья продает спокойствие, а не квадратные метры

Главный триггер тревожности — «где будет спать ребенок и сколько это стоит». Если отель ограничивает возраст ребенка 12 годами или пугает красными тегами с «пальцем вниз» и надписью «детская кровать не включена» (как Островок), родитель чувствует себя обманутым.

Агрегаторы продают гибкость, а не инвентарь

Яндекс подтягивает данные из ID (Zero-Click), убивая ручной ввод. Прямые сайты часто просят заполнить отчество и гражданство (как Cosmos). Это бюрократия, которая убивает импульсивную покупку.

Уценка с причиной («повреждена упаковка») продается лучше, чем абстрактная «скидка 30%». Клиент понимает, за что платит.

Самая дорогая ошибка — скрытые условия и токсичный маркетинг

Во многих отелях финальная цена с учетом всех доплат за ребенка всплывает только на этапе оплаты.

Цена номера: 7 900 руб. На чекауте выясняется: за ребенка нужно доплатить как за взрослого, а отменить бронь нельзя. Фактически стоимость выросла, а выбор исчез.

Для клиента это выглядит как ловушка. Он чувствует себя преданным и уходит к конкурентам.

Как делать правильно: Показывайте финальную математику сразу. «2 ночи для 2 взрослых и 1 ребенка».

Избегайте токсичного давления. Плашка «Номером интересовались 8 раз за 30 минут» на этапе ввода карты (как у Azimut) не продает, а отталкивает.

Показывайте не просто номер, а готовый сценарий отдыха

Комплекты и гибкость продают лучше сухого инвентаря.

Классика агрегаторов: показать не просто кровать, а «1 двуспальная кровать + раскладной диван. Всего 2 основных и 2 дополнительных места» (Яндекс).

Это «бинго» для семейного сценария: родитель получает полную определенность.

В мобильной версии это критично. Цены прямо в календаре позволяют сдвинуть отпуск на пару дней и сэкономить.

Хороший интерфейс не оставляет места догадкам

Эффективный UX — это не тренды. Это здравый смысл и уважение к времени гостя.

В 365 Media Group мы не рисуем «красивые макеты». Мы проектируем сценарии, которые превращают посетителей в гостей.

Это главное правило. Если пользователь не понимает, включен ли завтрак, где будет спать ребенок и можно ли отменить бронь — он уйдет. Если ему нужно открыть 5 вкладок, чтобы сравнить тарифы — он уйдет.