Вистекс. Личный кабинет

Vistex уже работал в B2B, но отдельной площадки для таких клиентов у компании не было. Когда сетевой клиент хотел посмотреть оборудование, менеджер отправлял ссылку на каталог сайта для розницы. Позже созванивался с клиентом и вручную искал цену в 1С именно для этого сетевого клиента. Нужно было автоматизировать работу менеджеров и упростить путь клиента до заказа.

Мы создали личный кабинет и выстроили систему вокруг заказа:

• Персонализировали цены.
Пользователь видит одну из шести актуальных цен по контракту (с НДС, без НДС) и точные остатки. Ситуаций «ой, раскупили» почти не возникает, потому что каждый раз перед оформлением заказа система сверяется с 1С.
• Разделили заказы.
Если все-таки случилось так, что часть позиций из заказа в наличии, а часть — нет, система автоматически их разделяет. Мы не мучаем клиентов недельным ожиданием всего заказа из-за одной позиции, которой не оказалось на складе.
• Успокоили клиентов подробными статусами.
Вместо сухих промежуточных статусов «в сборке», «в пути» — развернутая история, которую раньше менеджер проговаривал по телефону. Только теперь эта история стала наглядной.
• Добавили подтверждение изменений.
Если менеджер Vistex что-либо меняет в заказе, система переводит его в статус «требуется подтверждение». Пользователь видит карточку с изменениями, и может либо одобрить изменения, либо отклонить — без его согласования с заказом ничего не произойдет.

Мы нащупали главную тревогу сетевых клиентов — непонимание, что происходит с заказом. Поэтому сделали очень подробные и прозрачные статусы. Клиент буквально видит жизнь своего заказа: сборку, удаление позиции, ожидание поставки, передачу в доставку.

Система статусов дополняется цветовой индикацией: зеленый или красный цвет помогает пользователю мгновенно уловить, в какую сторону изменились цена или количество.

У основной линии статусов и статус‑подсистем (доставка, сборка) — разная цветовая гамма, что было легче ориентироваться.

Мы добавили механизм подтверждения: любое действие менеджера в 1С логируется (от корректировки количества до поиска аналога) и превращается в понятное уведомление. Клиент видит не только факт изменения, но и причину.

Добавили ненавязчивые напоминания. Если клиент забыл подтвердить изменения, а по заказу висит резерв, кабинет напоминает, что нужно вернуться и ответить.

Помимо уведомлений внутри заказа есть отдельная страница уведомлений, где клиент может отфильтровать и посмотреть историю по всем заказам сразу.

Сетевые клиенты видят в каталоге те позиции, которые им нужны, с их ценами и их наборами. Цены для разных сетевых клиентов — разные. У Vistex 3 основных сетевика, для каждого из них есть цена с НДС и без НДС. Раньше каждый клиент уточнял, точно ли на сайте цена для их компании. А сейчас менеджеры сами регистрируют пользователей, сразу оформляют условия и клиент видит актуальные для своей сети цены и позиции.

Остатки.
Для Vistex это критично: техника дорогая, востребованная и со склада пропадает быстро, поэтому необходимо видеть остатки в реальном времени. Раньше клиенты часто сталкивались с тем, что половины нужных позиций уже нет в наличии. Сейчас — только актуальные данные. Так работает синхронизация личного кабинета с 1С.

И, наконец, админка. Это то, что делает систему живой. У Vistex часто меняются позиции, появляются новые модели, обновляются цены, иногда меняются условия по сетям. Раньше это требовало или усилий разработчиков, или огромной Excel-рутины. Теперь все обновляется после того, как менеджер внес изменения в 1С: товары, категории, комплекты, видимость для клиентов.

Синхронизация количества позиций работает во всех интерфейсах: каталоге, корзине, заказе. Даже при переходах вперед‑назад без обновления страницы данные остаются актуальными.

Когда на кону миллионы, эмоции отходят на второй план. Мы позаботились о том, что важно для клиентов Vistex — о заказе и прозрачности.

В кабинет заходят не ради красоты интерфейса, а ради ощущения контроля: все видно, все понятно, ничего не скрыто. Теперь у Vistex есть система, которая не старается понравиться, а делится фактами.

Руководитель проекта 3  ●  Менеджер проекта 2  ●  Бизнес-аналитик  ●  Арт-директор  ●  Ux/Ui-дизайнер 2

Front-end разработчик 3  ●  Back-end разработчик 3  ●  SEO-специалист