Сервис по подбору реабилитационного центра

StrateMed — это сервис-агрегатор, помогающий пользователям подобрать медицинский центр для реабилитации с учетом профиля заболевания, географии и условий лечения. 

• Спроектировать агрегатор медицинских центров для подбора реабилитационных программ с эффективной системой поиска и фильтрации по ключевым параметрам (диагноз, география, условия лечения и т.д.).
• Обеспечить масштабируемость интерфейса под большое количество центров и сценариев использования.
• Спроектировать личный кабинет пациента для отслеживания и управления подбором, записью.
• Перевести офлайн-процесс ручного сбора и заполнения данных о медицинских центрах в цифровой формат, создав личный кабинет, как инструмент для самостоятельного управления информацией о филиалах, врачах и услугах со стороны клиник.
• Разработать адаптивные версии интерфейса для мобильных и планшетных устройств.

• Провели интервью и сформировали пользовательские сценарии, определили и зафиксировали уровни доступа по ролям.
• Выполнили бенчмаркинг ~20 решений (агрегаторы, зарубежные аналоги, смежные сервисы).
• Провели постраничный Ux-анализ и разработали детальные прототипы.
• Разработали несколько дизайн-концепций на основе бренда и маркетинговых гипотез.
• Отрисовали финальные макеты клиентской части сервиса.
• Спроектировали личный кабинет пациента.
• Спроектировали личные кабинеты медицинских центров с управлением филиалами и врачами.
• Подготовили адаптивные версии под планшет и мобильные устройства.

Работу мы начали с глубинных интервью и построения пользовательских сценариев. На этом этапе важно было зафиксировать ключевые пути пользователя: от первого запроса до выбора конкретного медицинского центра.

В рамках бенчмаркинга мы провели анализ как отечественных, так и зарубежных агрегаторов медицинских услуг, чтобы выявить наиболее устойчивые UX-паттерны и подходы к организации сложного выбора. Дополнительно мы изучали решения из смежных сфер, где пользователь также сталкивается с необходимостью выбора из множества вариантов — сервисы бронирования отелей и платформы для подбора центров для пожилых людей.

Был выполнен глубокий UX-анализ сценариев поиска и фильтрации центров. Мы изучали, как пользователи принимают решение, где необходимо учитывать сразу несколько факторов — от диагноза и профиля лечения до географии и дополнительных условий пребывания.

Детально разобрали превью и карточки медицинских центров: как структурируется ключевая информация, каким образом подаётся контент, влияющий на доверие и конверсию. Параллельно исследовались подходы к отображению команды клиники — врачей и специалистов — и их роли в формировании экспертности учреждения.

Изучили системы рейтингов и отзывов, включая способы категоризации оценок и визуального представления опыта. Это позволило определить наиболее понятные и убедительные модели отображения обратной связи в медицинском контексте.

В рамках постраничного анализа мы прорабатывали контентную архитектуру ключевых разделов продукта — о медицинском центре, его миссии и ценностях, а также тому, как это влияет на восприятие сервиса в целом.

По итогам исследования были зафиксированы и отобраны наиболее эффективные UX-паттерны и фичи, которые легли в основу проектируемого решения и были адаптированы под задачи сервиса.

На основе выводов бенчмаркинга мы сформировали структурные принципы интерфейса и собрали верхнеуровневые вайрфреймы.

Далее перешли к постраничному блочному анализу и детальной проработке прототипов. Основной фокус — снижение когнитивной нагрузки и упрощение выбора в условиях сложной медицинской тематики.

После согласования структуры мы разработали несколько дизайн-концепций, опираясь на логотип и визуальную систему бренда, маркетинговые гипотезы позиционирования.

В основе визуальной и UX-концепции сервиса лежит идея прозрачности процесса подбора центра. Пользователь оказывается в сложной, эмоционально нагруженной ситуации выбора, поэтому ключевая задача интерфейса — снизить неопределённость и превратить поиск в последовательный, управляемый сценарий.

Интерфейс избегает избыточных декоративных элементов, создавая ощущение открытой, «чистой» системы, где вся информация легко считывается и не скрыта за визуальным шумом.

Метафора чистоты и прозрачности, выраженная через мягкие формы, светлые градиенты и абстрактные «воздушные» 3D-объекты создает ощущение стерильного, безопасного пространства, ассоциативно близкого к медицинской среде, но без холодности и дистанции.

Главная страница спроектирована как точка быстрого старта поиска реабилитационного центра. Основной акцент сделан на поисковую строку с множественными параметрами (направление/заболевание, услуга, клиника), что позволяет пользователю сразу перейти к решению задачи без лишних шагов.

Страница сегментирует аудиторию через сценарные блоки (например, восстановление после инсульта, инфаркта, травм, программы для отдельных групп). Пользователь может не формулировать запрос вручную, а выбрать готовый релевантный сценарий.

Отдельно выделены льготные и социальные направления — это усиливает доверие и помогает пользователю быстрее соотнести себя с сервисом.

Система отзывов спроектирована не как единый поток текста, а как структурированная модель оценки качества. Пользователь видит не только общий рейтинг, но и разбиение по критериям: эффективность лечения, комфорт пребывания, качество сервиса и т.д. Такой подход превращает субъективные отзывы в более “измеримую” систему, понятную для сравнения разных центров.

Контентные разделы (истории пациентов, статьи, материалы о реабилитации) встроены в общую архитектуру как поддерживающий слой принятия решения. Они работают на формирование доверия через реальные кейсы, экспертные материалы и объяснение сложных медицинских процессов простым языком. Это снижает тревожность пользователя и увеличивает конверсию в заявку.

Страница подбора центров построена вокруг принципа “сужения выбора без перегрузки”. UX-логика здесь опирается на постепенное уточнение запроса: пользователь не сталкивается сразу со сложной формой, а проходит путь от общего к частному.

В основе — расширенная система фильтров: диагноз, тип реабилитации, регион, условия пребывания, дополнительные параметры. Для пользователей, предпочитающих более прямолинейный путь, реализован выбор из готового списка направлений реабилитации и заболеваний.

Карточки центров в выдаче работают как превью-слой принятия решения. В них собраны ключевые сигналы: специализация центра, рейтинг и подтвержденные отзывы, базовые условия лечения, визуальные маркеры доверия.

Мы реализовали несколько режимов отображения каталога. Пользователь может переключаться между горизонтальным списком и компактной сеткой карточек, отображающей больше медицинских центров на одном экране, что особенно удобно при сравнении большого количества вариантов. Дополнительно предусмотрен режим отображения результатов на интерактивной карте, позволяющий оценить географическое расположение центров и выбрать вариант с учётом транспортной доступности. Такое сочетание представлений делает процесс поиска более гибким и адаптируется под разные сценарии использования сервиса.

Карточка центра — ключевая страница, где пользователь принимает финальное решение. Поэтому она построена как многоуровневая информационная структура с постепенным раскрытием деталей.

Верхний уровень содержит специализацию, ключевые преимущества, контакты. Ниже раскрывается подробная информация: направления лечения, условия пребывания, инфраструктура, программы реабилитации.

Отдельный блок посвящён врачам — это усиливает экспертность и снижает тревожность пользователя, так как в медицинском контексте доверие к специалистам критично.

Ключевая задача интерфейса — дать пациенту возможность самостоятельно и быстро принимать решения и управлять своим лечением. Внутри кабинета пользователь может записаться в выбранный медицинский центр без дополнительных звонков и уточнений, полностью в цифровом формате.

Управление записями: пользователь видит актуальные визиты, статус записей и историю обращений, что формирует прозрачность и контроль над процессом лечения.

Реализована возможность подтверждения льготных условий в электронном виде. Это снижает барьер входа в систему поддержки и убирает необходимость офлайн-подтверждений, делая процесс получения льгот более доступным и быстрым.

Пациент может оставлять отзывы о посещениях, формируя обратную связь о качестве услуг, а также обращаться в службу поддержки напрямую через интерфейс личного кабинета. Это обеспечивает непрерывный канал коммуникации и повышает уровень доверия к сервису.

Интерфейс решает ключевую системную задачу проекта — перевод ранее офлайн-процесса сбора и актуализации данных о клиниках через выезды и анкетирование в цифровую управляемую среду.

Представитель центра может самостоятельно заполнять и обновлять всю информацию о себе: описание, услуги, программы реабилитации, преимущества и условия пребывания.

Личный кабинет позволяет управлять расписанием, актуализировать доступность услуг и работать с отзывами пациентов, отвечая на них в рамках платформы.

Управление врачебным составом: клиника может добавлять специалистов с указанием достижений, опыта и профиля работы, формируя прозрачное представление о команде.

Предусмотрена загрузка лицензий, сертификатов и дополнительных документов, а также пользователь имеет право знать о судебных исках или жалобах, что повышает уровень открытости и прозрачности сервиса.

Клиники могут публиковать истории пациентов с кейсами восстановления, формируя эмоциональную и экспертную составляющую доверия.

Все изменения проходят модерацию со стороны специалистов агрегатора, что гарантирует достоверность информации.

В результате мы спроектировали масштабируемую основу агрегатора, где сложная медицинская логика упакована в понятный пользовательский сценарий — от первого запроса до выбора конкретного реабилитационного центра. 

Клиники получили возможность самостоятельно поддерживать актуальность информации о своих филиалах, специалистах, услугах и программах реабилитации, а централизованная модерация обеспечивает единые стандарты качества и достоверности данных на платформе.

Руководитель проекта 3  ●  Менеджер проекта 2  ●  Бизнес-аналитик  ●  Арт-директор  ●  Ux/Ui-дизайнер 2

Front-end разработчик 3  ●  Back-end разработчик 3  ●  SEO-специалист