У клиента упала выручка с сайта в 4 раза за год. Все потому, что сайт постоянно ломался и выдавал ошибку-500. Особенно в дни, когда наплыв пользователей был большим — в праздники (1 сентября, 14 февраля, 8 Марта). Нужно было реанимировать сайт и вернуть конверсию на прежний уровень.
Мы оперативно подключались и устраняли поломки. Наше сотрудничество могло и дальше так продолжаться — клиент платит, а мы чиним. Но мы поняли, что так проблему не решить, поэтому перекроили корзину, дизайн, UX и логику доставки.
Теперь детальнее о том, что мы сделали:
Где-где, а в цветочном бизнесе эстетика — это 90% успеха. Мы провели доскональный анализ конкурентов, подобрали сотни референсов, сделали прототипы и отрисовали макеты.
Сохранили цвет бренда, но сделали его насыщеннее и приятнее. Добавили графические элементы и эффекты (анимация при наведении, липкие блоки).
Затем добрались до фильтров, карточек и каталога. Весь экран главной отдали фильтрам, чтобы пользователи быстро искали букеты. А под фильтрами расположили популярные категории.
Карточки тоже показали крупно, чтобы сразу было видно букет. Получилось ярко и ненавязчиво.
Мы убрали обязательную регистрацию перед покупкой, потому что многих этот шаг отталкивает. Теперь можно купить букет по номеру телефона.
Клиенты «Цветыша» подключаются к программе лояльности. Скидка растет в зависимости от общей суммы предыдущих заказов и может дойти аж до 30%. А еще мы интегрировали стороннюю бонусную систему — можно списывать и копить бонусы, как в «СберСпасибо».
В нашем случае логика ценообразования за доставку сложная: в пределах Москвы доставка бесплатная от определенной суммы, а за МКАДом — 30 рублей за каждый километр. Для этого мы использовали полигон через API Яндекс Карт. Клиент очерчивает зону бесплатной доставки на карте, а через 5 минут уже все видно на сайте.
Стоимость за пределами зоны доставки рассчитывается от адреса до ближайшей границы зоны. При этом строится маршрут. Именно для этого нам нужны были карты — чтобы рассчитывать то расстояние, которое проедет курьер до клиента магазина. Кстати, тариф за километр владелец тоже может менять.
Дальше мы разбирались с временем доставки. Если магазин открывается завтра в 10:00, а клиент делает заказ сегодня в 21:00, он не сможет получить доставку ровно в 10. Флористам и курьерам нужно время, чтобы собрать и доставить букет. Поэтому мы добавили необходимый временной интервал. В таком случае клиент получит букет не раньше 12:00.
А еще владелец может включать или выключать ночную доставку. Если она включена — клиент видит доступные ночные интервалы.
Над этим проектом мы работаем с 2022 года. Сейчас сайт находится на техподдержке, а мы развиваем другие проекты нашего клиента.
За время сотрудничества мы увеличили годовой оборот магазина в 12 раз, база лояльных и постоянных клиентов выросла в 8 раз, а владелец радуется в праздники, потому что теперь сайт работает стабильно и бесперебойно.
Руководитель проекта 3 ● Менеджер проекта 2 ● Бизнес-аналитик ● Арт-директор ● Ux/Ui-дизайнер 2
Front-end разработчик 3 ● Back-end разработчик 3 ● SEO-специалист